Amber Tobacco olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kaliteli ürünler ve hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerin size en uygun şekilde ulaşmasını sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, herhangi bir sebeple aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim politikamız geçerli olacaktır.

1. İade Şartları

• Ürün İade Süresi: Amber Tobacco’dan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süresi geçtiğinde, ürünleri iade etme hakkınız bulunmamaktadır.
• İade Şartları: Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Elektronik sigara cihazları, likitler veya açık paketlerdeki ürünler, hijyenik sebeplerle yalnızca kullanılmamış ve açılmamış durumda iade edilebilir.
• İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürünü bize bildirerek, [[email protected]] adresi üzerinden veya müşteri hizmetlerimize telefonla ulaşarak iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebiniz alındığında, size iade süreciyle ilgili gerekli bilgiler sağlanacaktır.

2. Değişim Şartları

• Ürün Değişim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, ürünü değişim için talep edebilirsiniz.
• Değişim Şartları: Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürün, tamamen kusursuz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Değişim Ürünleri: Değişim işlemi, yalnızca aynı ürünün farklı bir model veya renk seçeneğiyle yapılabilir. İade edilen ürünün bedeli, yeni ürünle değiştirilecektir.
• Değişim Talebi: Değişim yapmak istediğiniz ürünle ilgili talebinizi [[email protected]] adresinden veya müşteri hizmetlerimize telefonla bildirebilirsiniz.

3. İade ve Değişim Ücretleri

• Kargo Ücreti: İade veya değişim durumunda, ürünü geri gönderme kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak, ürün hatalı veya kusurlu ise, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
• İade Ücreti: Ürün, belirtilen iade şartlarına uygun ise, ödeme yapılan tutar, herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilecektir. Ancak, ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse, tam tutar iade edilecektir.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

• Kusurlu Ürünler: Siparişinizde herhangi bir üretim hatası, hasar veya arıza tespit ettiyseniz, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Amber Tobacco, hatalı ürünü iade alacak ve uygun görülen şekilde değişim yapacaktır.
• Hasarlı Ürünler: Ürün, kargo esnasında hasar görmüşse, teslimat anında hasarlı ürünü kabul etmeyin ve derhal bizimle iletişime geçin. Hasarlı ürünler için, kargo şirketi ile yapılan anlaşma gereği gerekli adımlar atılacaktır.

5. İade ve Değişim İşlemi

İade veya değişim talebiniz kabul edildiğinde, ürünleri bize göndermeniz için gerekli talimatlar sağlanacaktır. İade edilen ürün, kontrol edildikten sonra, talebinize uygun işlem (iade veya değişim) başlatılacaktır.

İade edilen ürünlerin bedeli, 14 iş günü içinde belirtilen ödeme yöntemine geri yatırılacaktır. Ödeme iade işlemi, ödeme şeklinize göre (banka kartı, kredi kartı, havale vb.) yapılacaktır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık sebepleriyle iade veya değişime uygun değildir:

• Likitler ve açık paketli ürünler
• Kişisel kullanım için tasarlanmış cihazlar (örneğin, ağızlık, batarya)
• Kullandığınız veya açtığınız elektronik sigara cihazları